ITSM(IT 서비스 관리) 실무 가이드라는 ebook을 소개하고자 합니다.
1. 소개
ITSM(IT 서비스 관리)는 조직 내에서 효율적이고 품질 높은 IT 서비스를 제공하기 위한 프레임워크와 방법론입니다. ITSM 실무 가이드를 소개하고 핵심 요소에 대해 설명하고 있습니다.
2. ITSM의 개요와 이점
ITSM의 개념과 목표를 이해하고, 조직에 어떤 이점을 제공하는지 소개합니다.
비즈니스와의 연계 강화, 고객 만족도 향상, 장애 및 문제 해결 능력 강화 등의 이점을 다룹니다.
3. ITIL 프레임워크
ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 프레임워크의 개요와 주요 구성 요소를 설명합니다.
서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전달 및 운영, 지속적인 서비스 개선 등의 핵심 영역을 다룹니다.
4. ITSM 프로세스
주요 ITSM 프로세스들에 대한 소개와 역할을 설명합니다.
변경 관리, 인시던트 관리, 문제 관리, 구성 관리 등의 중요한 프로세스들을 다룹니다.
5. 자동화와 자동화 도구
자동화는 ITSM에서 효율성과 정확성을 높이기 위해 필수적인 요소입니다.
ITSM에서 자동화 도구의 활용 방법과 주요 이점에 대해 소개하고 있습니다.
6. 성공적인 ITSM 구현을 위한 Best Practice
ITSM 구현 시 고려해야 할 핵심 사항과 Best Practice를 제시합니다.
충분한 교육 및 훈련, 적절한 리소스 할당, 지속적인 모니터링 및 개선 등의 요소를 다룹니다.
IT 서비스 관리는 현대 조직에 있어서 매우 중요한 역할을 수행합니다. ITSM 실무 가이드를 통해 핵심 개념과 프레임워크, 프로세스 등에 대해 간략히 소개하였습니다. 효율적인 IT 서비스 제공과 지속적인 개선을 위해서는 ITSM의 원칙과 Best Practice를 적용하는 것이 필수입니다.
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ITSM (IT 서비스 관리) 실무 가이드
성기진 ITIL Master 김 진 수 doltee@naver.com 한양대 산업공학과 졸업 한양대 기술경영전문대학원 석사과정 중퇴 전 백석대학교 경상학부 겸임교수 전 ㈜클릭포유 대표이사 전 드림비전스㈜ 기술부설
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